Kiểm tra máy bên trong hộp còn nguyên niêm phong
Thiết bị kiểm tra hộp iPhone là công cụ tại cửa hàng Apple có thể quét hộp còn niêm phong và chạy chẩn đoán để xác định điện thoại bên trong có còn nguyên vẹn hay không. Theo Mark Gurman, thiết bị này đang được đưa vào sử dụng tại các cửa hàng Apple Store. Đây là một thay đổi đáng chú ý trong quy trình trả hàng Apple: thay vì mở hộp để kiểm tra thủ công, nhân viên có thể xác minh máy mà vẫn giữ nguyên niêm phong nếu sản phẩm đạt yêu cầu. Thông tin được công bố cho biết thiết bị đã có mặt tại một số cửa hàng từ đầu tháng 10 và hiện đang được triển khai rộng hơn. Tuy nhiên, chưa có chi tiết cụ thể về cách thiết bị quét hộp hay phạm vi triển khai. Vì vậy, điều có thể kết luận lúc này là Apple đang bổ sung một bước kiểm tra, chứ chưa thể đánh giá mức độ phủ rộng của giải pháp.
Gian lận trả iPhone khiến quy trình cũ không còn phù hợp
Lý do Apple cần công cụ mới là một kiểu gian lận trả iPhone lợi dụng chính sách hoàn trả: người mua lấy phụ kiện, linh kiện hoặc cả điện thoại khỏi hộp rồi mang hộp trở lại cửa hàng để yêu cầu hoàn tiền. Một số vụ việc được cho là diễn ra với quy mô lớn nhằm bán lại các bộ phận đã lấy ra. Tình trạng này ảnh hưởng đến nhiều mẫu máy, trong đó có iPhone 18 Pro Max và iPhone Duo mới ra mắt. Trước đây, nhân viên thường phải mở mọi hộp hàng trả lại, kể cả hộp trông còn nguyên niêm phong. Cách làm ấy có thể giúp phát hiện thiếu hàng, nhưng lại khiến sản phẩm đã mở không thể đưa ngay trở lại kệ như hàng còn niêm phong. Với phần lớn khách trả hàng đúng quy định, việc kiểm tra tất cả bằng thao tác mở hộp cũng tạo thêm công việc và làm chậm quá trình xử lý.
Lợi ích thiết thực cho khách mua máy chính hãng
Giá trị của thiết bị Apple này không chỉ nằm ở việc hạn chế thất thoát hàng hóa. Nếu hệ thống xác nhận chiếc iPhone bên trong còn nguyên vẹn, hộp có thể được giữ kín và sản phẩm đủ điều kiện được đưa trở lại kho bán lẻ. Điều đó giúp Apple giữ lại nhiều hàng trả về để bán lại, đồng thời giảm nguy cơ khách tiếp theo nhận phải hộp đã bị mở. Đây là hướng xử lý hợp lý hơn so với việc mở mọi hộp theo mặc định: kiểm tra có mục tiêu, nhưng không làm mất nguyên trạng của sản phẩm không bị can thiệp. Với người mua, lợi ích trực tiếp là tăng khả năng nhận đúng một chiếc máy còn nguyên niêm phong. Công cụ này không xóa bỏ hoàn toàn nguy cơ gian lận, nhưng có thể giúp cửa hàng xác minh hàng trả lại nhất quán hơn thay vì chỉ dựa vào vẻ ngoài của chiếc hộp.
Tái sử dụng công nghệ sẵn có, nhưng còn thiếu thông tin
Apple không bắt đầu từ con số không. Năm 2024, hãng đã triển khai máy Presto tại các cửa hàng ở Mỹ; hệ thống dùng Mac mini để quét hộp iPhone, bật máy, cập nhật hệ điều hành rồi tắt máy mà không cần mở hộp. Thiết bị kiểm tra hàng trả lại mới được cho là sử dụng lại công nghệ Presto để xác định tình trạng hoạt động của điện thoại bên trong. Việc tận dụng nền tảng có sẵn là lựa chọn thực dụng: Apple có thể mở rộng khâu kiểm tra mà không phải dựa hoàn toàn vào thao tác thủ công. Dù vậy, nguồn tin hiện chưa nêu thiết bị vận hành cụ thể ra sao, những cửa hàng nào đã được trang bị hay kế hoạch triển khai đến đâu. Vì thế, chưa nên xem đây là giải pháp đã được áp dụng đồng đều trên toàn hệ thống.
Apple đang dùng công nghệ để xử lý một điểm yếu rõ ràng trong quy trình trả hàng Apple: hộp kín không bảo đảm bên trong vẫn còn nguyên máy. Nếu thiết bị mới giúp phân biệt hàng nguyên vẹn với hộp bị rút ruột mà vẫn giữ được niêm phong cho sản phẩm đạt chuẩn, cả cửa hàng lẫn khách mua sau đều có lợi. Đây là bước đi đáng hoan nghênh, nhưng hiệu quả thực tế còn phụ thuộc vào phạm vi triển khai và độ tin cậy của quy trình kiểm tra.
