Nứt màn hình và hở khung là dấu hiệu không nên bỏ qua
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, với màn hình trong linh hoạt và cơ cấu bản lề phải vận hành chính xác qua mỗi lần đóng mở. Vì vậy, các phản ánh về nứt màn hình, khe hở khung và bản lề trục trặc đáng được xem xét như dấu hiệu phần cứng, không nên quy ngay cho cách dùng.
Máy được bán ra ngày 23/10; sau đó, người dùng chia sẻ hình ảnh vết nứt và sọc trên màn hình trong. Một số mô tả cùng một trình tự: bản lề rít, cứng bất thường, phát tiếng rắc khi gập mở rồi xuất hiện vết nứt dọc nếp gấp, đôi khi kèm điểm ảnh chết. Các phản ánh khác nói khe hở xuất hiện ở cạnh máy hoặc quanh bản lề, có nơi nhìn thấy linh kiện bên trong. Đây không phải lỗi thẩm mỹ đơn thuần: khe hở có thể làm suy giảm khả năng kháng nước, kháng bụi và tạo đường cho bụi lọt vào.
Mark Gurman cho biết đã xác minh nhiều trường hợp hư hỏng, với số thiết bị được cho là lên đến hàng nghìn; đây là nhận định từ nguồn tin, không phải số liệu kiểm kê chính thức. Một nguồn khác dẫn thông tin rằng nguyên nhân có thể là một lô vật liệu làm linh kiện bản lề bị lỗi từ đối tác, thay vì sai sót trong thiết kế. Sau khi tháo máy, iFixit nhận định linh kiện bản lề có thể chèn ép và chọc thủng tấm nền từ bên dưới. Đây là giả thuyết đáng chú ý, chưa phải kết luận cuối cùng của Apple.
Đơ cảm ứng không đồng nghĩa màn hình đã hỏng
Ngoài lỗi phần cứng, một nhóm chủ máy báo cáo iPhone Duo đơ cảm ứng, treo hoặc giật lag trên cả màn hình trong lẫn màn hình ngoài. Có người nói cảm ứng đột ngột ngừng phản hồi và thao tác cuộn trở nên thiếu ổn định; người khác chỉ gặp tình trạng liệt ở một số vùng, trong khi phần còn lại vẫn nhận lệnh. Lỗi được kể lại khi chạy nhiều ứng dụng, kể cả ứng dụng của Apple.
Kiểu biểu hiện này chưa đủ để kết luận tấm nền hay bản lề bị hỏng. Nếu màn hình nứt, có sọc hoặc vết nứt tăng dần sau tiếng động bất thường, cần xem đó là dấu hiệu phần cứng và liên hệ hỗ trợ thay vì tiếp tục gập mở để thử. Nếu máy chỉ đơ hoặc cuộn giật mà không có dấu hiệu nứt, vấn đề có thể liên quan phần mềm hoặc hệ thống, nhưng nguyên nhân vẫn chưa được xác định.
Một số người nghi iOS 27.1 gây lỗi và cập nhật lên iOS 27.2.1, song cảm ứng và độ mượt đôi lúc vẫn trục trặc. Khởi động lại có thể giúp tạm thời, nhưng lỗi tái diễn sau một thời gian ngắn. Vì vậy, đừng coi một lần khởi động lại là bằng chứng máy đã được sửa. Hãy ghi nhận thời điểm, ứng dụng và màn hình gặp lỗi để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ.
Bài thử 390.000 lần gập là tín hiệu tốt, không phải bảo chứng
Một bài kiểm tra độ bền tạo đối chiếu đáng kể với các phản ánh trên: đến sáng 11/11, thiết bị thử nghiệm đã hoàn thành 390.000 chu kỳ gập mở liên tục mà chưa thấy bản lề hỏng hay nếp gấp lộ rõ hơn. Thử nghiệm do CNET khởi động từ cuối tháng 10 bằng robot tự chế, và vẫn tiếp tục cho đến khi bản lề hoặc màn hình gặp sự cố.
Theo CNET, các mẫu điện thoại gập thường được đánh giá trong khoảng 200.000–500.000 lần gập; con số 390.000 đưa iPhone Duo gần phía trên của khoảng tham chiếu này. Đây là kết quả khả quan cho cơ cấu gập của chiếc máy được thử, nhưng không chứng minh mọi thiết bị xuất xưởng đều có cùng vật liệu hay chất lượng lắp ráp. Một máy vượt qua phép thử lặp lại vẫn có thể không đại diện cho lô linh kiện bị lỗi hoặc điều kiện sử dụng hằng ngày.
Nói cách khác, độ bền điện thoại gập không thể được kết luận chỉ từ một bài thử hoặc vài bài đăng riêng lẻ. Cần đặt kết quả thử nghiệm cạnh phản ánh thực tế và chờ thêm dữ liệu về nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng cũng như các mốc thử tiếp theo. Bài kiểm tra hiện vẫn đang diễn ra, nên chưa thể xem 390.000 lần là giới hạn cuối cùng hay lời bảo đảm cho từng chiếc máy.
Người dùng nên ưu tiên kiểm tra, không tự chẩn đoán
Apple từng xác nhận có một lượng nhỏ thiết bị gặp sự cố màn hình và cho biết hỗ trợ kiểm tra, đổi máy theo điều kiện bảo hành, nhưng chưa công bố nguyên nhân cụ thể. Trong khi đó, một chuyên gia cho rằng số máy hỏng có thể lên tới hàng nghìn; chênh lệch giữa lời xác nhận chung và các ước tính chưa được hãng làm rõ. Apple từng đặt mục tiêu xuất xưởng, bán ra 6 triệu iPhone Duo trong năm 2026, nên việc xác định rõ lô bị ảnh hưởng càng quan trọng với người mua.
Nếu bản lề bỗng rít, cứng hoặc phát tiếng lạ, nên ngừng thử gập nhiều lần và liên hệ AppleCare để được kiểm tra, xem xét thay thế nếu đủ điều kiện bảo hành. Với lỗi cảm ứng, hãy ghi lại biểu hiện và thời điểm tái diễn; khởi động lại chỉ là biện pháp tạm thời. Người dùng cũng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy đi kiểm tra. Nếu xác nhận lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, khả năng có đợt thay thế hoặc thu hồi diện rộng vẫn là diễn biến cần theo dõi, chưa phải kế hoạch đã được công bố.
Kết luận hợp lý lúc này không phải iPhone Duo chắc chắn kém bền, cũng không phải bài thử 390.000 lần đã xóa tan lo ngại. Lỗi bản lề iPhone Duo và tình trạng iPhone Duo nứt màn hình cần được phân biệt với iPhone Duo đơ cảm ứng, bởi biểu hiện và hướng kiểm tra khác nhau. Người gặp dấu hiệu vật lý nên yêu cầu kiểm tra sớm; còn những trường hợp giật lag cần theo dõi phần mềm và chờ phản hồi rõ ràng hơn từ Apple.
