Theo dõi điện năng để chủ động hơn
Ứng dụng EVN CSKH là kênh chăm sóc khách hàng trên điện thoại, nơi người sử dụng điện có thể tra cứu thông tin tiêu thụ, nhận thông báo và gửi yêu cầu dịch vụ đến ngành điện. Giá trị lớn nhất của ứng dụng không chỉ là thay thế một vài thao tác giao dịch, mà là giúp khách hàng có thông tin thường xuyên để chủ động kiểm soát việc dùng điện.
Khách hàng có thể xem tình hình sử dụng điện và thông tin tiền điện trên ứng dụng, đồng thời theo dõi điện năng tiêu thụ để nhận ra mức sử dụng của gia đình thay đổi ra sao. EVN CSKH là kênh được triển khai trên phạm vi toàn quốc; tại Hà Nội, khách hàng cũng có thể dùng ứng dụng EVNHANOI để tra cứu mức sử dụng theo từng ngày. Đây là cách tiếp cận thực tế hơn việc chỉ nhìn hóa đơn khi kỳ thanh toán kết thúc.
Mức tiêu thụ tăng là tín hiệu cần kiểm tra
Lượng điện gia đình sử dụng có thể đổi theo thời tiết, số người ở nhà và thời gian vận hành thiết bị. Trong đợt nóng, điều hòa, quạt, bếp điện hay thiết bị công suất lớn chạy lâu có thể làm mức tiêu thụ tăng. Nếu chỉ xem hóa đơn cuối kỳ, khách hàng khó xác định thời điểm bắt đầu biến động; theo dõi hằng ngày giúp khoanh vùng những ngày dùng điện cao và rà lại thói quen kịp thời.
EVNHANOI khuyến khích khách hàng theo dõi điện năng mỗi ngày, nhất là khi nhu cầu sử dụng tăng, để nhận biết sớm dấu hiệu tiêu thụ bất thường và điều chỉnh trước khi hóa đơn được phát hành. Khi thấy mức dùng tăng liên tục, hãy kiểm tra thời gian chạy điều hòa, bình nóng lạnh hoặc thiết bị công suất lớn; tắt thiết bị không cần thiết, hạn chế bật nhiều thiết bị cùng lúc và điều chỉnh nhiệt độ điều hòa phù hợp. Nhờ vậy, kiểm soát tiêu thụ điện trở thành những việc cụ thể thay vì một mục tiêu chung chung.
Gửi yêu cầu và theo dõi xử lý ngay trên điện thoại
Ứng dụng EVN CSKH không chỉ để tra cứu. Khách hàng có thể tiếp cận thông báo về dịch vụ điện, gửi yêu cầu hoặc phản ánh, rồi theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết trên điện thoại. Các phản hồi được chuyển đến hệ thống tiếp nhận, xử lý và cập nhật, giúp khách hàng biết yêu cầu đang được xử lý đến đâu.
Cách làm này khiến dịch vụ điện trực tuyến hữu ích trong những việc cần trao đổi với ngành điện: người dùng có thêm kênh gửi thông tin mà không nhất thiết phải đến điểm giao dịch. Tuy nhiên, ứng dụng phát huy tác dụng nhất khi khách hàng chủ động kiểm tra cập nhật và cung cấp nội dung yêu cầu rõ ràng. Đây là thay đổi đáng giá: việc tra cứu, phản ánh và theo dõi kết quả được gom trên một kênh thay vì buộc người dùng tự tìm lại thông tin qua nhiều lần liên hệ.
Biến dữ liệu thành thói quen sử dụng điện hợp lý
Có ứng dụng trên điện thoại chưa đồng nghĩa với việc gia đình sẽ tiết kiệm điện. Lợi ích xuất hiện khi khách hàng thường xuyên xem số liệu, nhận ra mức dùng khác thường rồi điều chỉnh thiết bị hoặc thời gian sử dụng. Đó cũng là lý do nên xem việc theo dõi điện năng như một thói quen nhỏ, đặc biệt trong những giai đoạn nắng nóng hoặc khi sinh hoạt gia đình thay đổi.
Nếu chưa quen thao tác, khách hàng có thể nhờ đơn vị điện lực hướng dẫn cài đặt, đăng ký tài khoản và liên kết mã khách hàng. Sau đó, hãy kiểm tra thông tin định kỳ, đối chiếu những ngày tiêu thụ tăng với lịch sinh hoạt và gửi yêu cầu qua ứng dụng khi cần hỗ trợ. Một kênh số chỉ thật sự có ích khi người dùng biết khai thác nó: vừa theo dõi điện, vừa quản lý yêu cầu dịch vụ mà không phải chờ đến lúc vấn đề trở nên khó xử lý.
