Từ hóa đơn cuối kỳ sang theo dõi mỗi ngày
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng trên điện thoại, cho phép người dùng tra cứu thông tin sử dụng điện, gửi yêu cầu dịch vụ và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên thiết bị cá nhân. EVN đưa ứng dụng vào vận hành thử nghiệm trên toàn quốc từ ngày 15/6/2026, với mục tiêu xây dựng một kênh chăm sóc khách hàng thống nhất, hiện đại. Giá trị thiết thực nhất của ứng dụng không nằm ở việc thay thế một hóa đơn giấy bằng màn hình điện thoại, mà ở khả năng giúp khách hàng theo dõi điện năng thường xuyên hơn. Khi chỉ xem tổng lượng điện vào cuối kỳ, gia đình khó biết mức dùng tăng từ ngày nào. Theo dõi hằng ngày giúp nhận ra những ngày tiêu thụ cao và rà soát thói quen sử dụng thiết bị.
Điều này đặc biệt hữu ích trong những đợt nắng nóng, khi điều hòa, quạt, bếp điện hoặc thiết bị công suất lớn hoạt động lâu có thể đẩy lượng điện tiêu thụ lên. Nếu thấy mức dùng tăng liên tục, khách hàng có thể kiểm tra thời gian bật điều hòa, bình nóng lạnh, tắt thiết bị không cần thiết hoặc tránh dùng đồng thời nhiều thiết bị. Ứng dụng không tự tiết kiệm điện thay người dùng; nó cung cấp dữ liệu để mỗi gia đình điều chỉnh dựa trên mức tiêu thụ thực tế, thay vì chỉ dựa vào cảm giác.
Một kênh số cho cả thông tin lẫn yêu cầu dịch vụ
Theo thông tin công bố về ứng dụng, khách hàng có thể tra cứu tiền điện, lịch sử và tình hình sử dụng điện, nhận thông báo mất điện, thanh toán trực tuyến, đăng ký dịch vụ điện và gửi phản ánh. Người dùng cũng có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu ngay trên điện thoại. Đây là bước tiến có ý nghĩa vì dịch vụ điện trực tuyến không chỉ giúp xem thông tin mà còn đưa quy trình tương tác với ngành điện vào cùng một kênh. Khách hàng bớt phụ thuộc vào việc đến điểm giao dịch hoặc liên hệ riêng cho từng vấn đề; đơn vị điện lực có thêm cách tiếp nhận và cập nhật tình trạng yêu cầu. Sự tiện lợi chỉ thực sự rõ khi thông tin dễ tìm, tiến độ xử lý được cập nhật và người dùng biết cách khai thác các chức năng.
Ứng dụng chung cũng góp phần làm rõ hơn mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng EVN và quá trình chuyển đổi số: công cụ phải giải quyết việc cụ thể của người dân, không chỉ tăng số lượt tải. Khả năng theo dõi sản lượng theo ngày, tuần, tháng và nhận cảnh báo mức tiêu thụ giúp người dùng chủ động hơn; các yêu cầu, phản ánh có thể được gửi và theo dõi trên cùng thiết bị. Tuy vậy, ứng dụng không thay thế việc kiểm tra thiết bị hoặc liên hệ hỗ trợ khi có sự cố. Giá trị của nó nằm ở việc đưa thông tin và kênh giao tiếp đến gần khách hàng hơn.
Phổ cập ứng dụng cần hỗ trợ tận nơi
Không thể mặc định mọi khách hàng đều quen cài ứng dụng và tự liên kết mã khách hàng. Tại Nghệ An, nơi 83% diện tích là miền núi, PC Nghệ An chọn cách đến từng nhà, kết hợp tuyên truyền trên loa cơ sở với hướng dẫn trực tiếp tại nhà văn hóa thôn, xóm. Đến ngày 27/9, đơn vị đã hỗ trợ hơn 150.000 khách hàng cài đặt, đạt 105% kế hoạch được giao. Cách làm này thừa nhận một thực tế quan trọng: đưa dịch vụ điện lên điện thoại chỉ có ích khi người dân có thể cài đặt và biết cách sử dụng. Hỗ trợ người lớn tuổi, khách hàng ở nông thôn và miền núi vì thế không phải phần phụ của chuyển đổi số, mà là điều kiện để dịch vụ đến được với nhiều nhóm hơn.
Tại Bình Xuyên, nhân viên điện lực cũng hướng dẫn người dân tải ứng dụng, đăng ký tài khoản, liên kết mã khách hàng và làm quen với chức năng cơ bản. Tính đến hết ngày 12/10/2026, đơn vị đã hỗ trợ 4.445 khách hàng cài đặt thành công, tương đương 20,41% tổng số khách hàng và cao hơn 0,41 điểm phần trăm so với kế hoạch 10 tháng. Những con số này cho thấy hướng dẫn trực tiếp có vai trò đáng kể, nhưng tỷ lệ cài đặt riêng lẻ không thể thay thế việc đánh giá người dân có sử dụng ứng dụng thường xuyên hay không. Mục tiêu cuối cùng nên là biến công cụ thành thói quen hữu ích: xem mức dùng, nhận thông báo và gửi yêu cầu khi cần.
Tỷ lệ Hà Tĩnh cho thấy chặng đường còn dài
Tại Hà Tĩnh, 18% khách hàng của Công ty Điện lực tỉnh đã cài đặt và sử dụng ứng dụng; đơn vị đặt mục tiêu nâng tỷ lệ này lên 28% vào cuối năm 2026. Khoảng cách giữa kết quả hiện tại và mục tiêu cho thấy phổ cập vẫn là một phần đáng kể của quá trình chuyển đổi số, chứ không thể hoàn tất chỉ bằng việc đưa ứng dụng vào vận hành. Công ty phối hợp tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin, Zalo và fanpage, đồng thời cử nhân viên đến thôn, tổ dân phố và điểm thu tiền điện để hướng dẫn miễn phí. Tỉnh cũng ban hành văn bản triển khai ngày 3/9/2026, huy động chính quyền cơ sở và tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân.
Các đơn vị điện lực cho biết sẽ tiếp tục hướng dẫn khách hàng, chú trọng khu vực nông thôn, miền núi và những người chưa quen dịch vụ số. Đây là hướng đi đúng, nhưng thành công không nên chỉ đo bằng lượt cài đặt. Một ứng dụng chăm sóc khách hàng chỉ phát huy giá trị khi người dùng quay lại để kiểm tra điện năng, tiếp cận dịch vụ và theo dõi kết quả phản ánh. Với khách hàng, lợi ích rõ nhất là nắm được mức tiêu thụ sớm hơn và bớt trở ngại khi cần hỗ trợ. Với ngành điện, thước đo thuyết phục hơn sẽ là dịch vụ dễ dùng, minh bạch và hữu ích trong sinh hoạt thường ngày.
