Dịch vụ điện số cần đến tận nơi
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng của ngành điện, cho phép người dùng tra cứu thông tin sử dụng điện, theo dõi sản lượng và gửi yêu cầu dịch vụ trên điện thoại thông minh. Giá trị của ứng dụng không nằm ở số lượt tải đơn thuần, mà ở việc người dân có thể dùng nó thuận tiện trong sinh hoạt hằng ngày. Tại Nghệ An, PC Nghệ An đã hỗ trợ hơn 150.000 khách hàng cài đặt tính đến ngày 27/9, đạt 105% kế hoạch được giao; trọng tâm là người dân nông thôn, miền núi, nơi địa bàn rộng và 83% diện tích là miền núi. Con số ấy đáng chú ý, nhưng cách triển khai mới là bài học quan trọng: tuyên truyền qua loa phát thanh, kết hợp cán bộ điện lực đến nhà văn hóa thôn, xóm vào buổi tối hoặc cuối tuần để chỉ dẫn trực tiếp. Với người lớn tuổi hay ít dùng ứng dụng, một lần được cầm điện thoại thực hành có ích hơn nhiều lời kêu gọi chung chung.
Từ xem sản lượng đến xử lý yêu cầu
Sau khi cài đặt, khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện theo ngày, tuần, tháng; tra cứu tiền điện và lịch cung cấp điện, đồng thời nhận thông báo hoặc cảnh báo về mức tiêu thụ. Việc nhìn thấy mức dùng điện theo thời gian giúp hộ gia đình nhận ra thay đổi bất thường và cân nhắc điều chỉnh thói quen sử dụng, thay vì chỉ biết tình hình khi hóa đơn đến. Ứng dụng còn đưa dịch vụ điện trực tuyến lên điện thoại: người dùng có thể gửi yêu cầu, phản ánh và theo dõi tiến độ xử lý, giảm việc phải đến điểm giao dịch. Bình Xuyên cho thấy hoạt động hướng dẫn đã được triển khai có số liệu cụ thể: đến hết ngày 12/10/2026, đơn vị hỗ trợ 4.445 khách hàng cài đặt thành công, tương đương 20,41% tổng số khách hàng và vượt 0,41 điểm phần trăm so với kế hoạch 10 tháng. Tiện ích chỉ thành thói quen khi người dân biết cách dùng những chức năng thiết thực này.
Ở vùng cao, hướng dẫn trực tiếp tạo khác biệt
Tại Bắc Hà, dân cư phân tán và giao thông ở một số nơi còn khó khăn, nên việc đưa dịch vụ số đến từng hộ cần cách làm linh hoạt. Điện lực phối hợp với cấp ủy, chính quyền và đoàn thể địa phương vận động người dân cài đặt, liên kết ứng dụng; bí thư chi bộ thôn và lực lượng thanh niên hỗ trợ từng thao tác. Cách hướng dẫn này giúp bà con thực hành ngay, thay vì chỉ nghe giới thiệu. Tính đến ngày 15/10/2026, Bắc Hà có 11.396 khách hàng cài đặt, liên kết ứng dụng trên tổng số 22.676 khách hàng, đạt 50,26%; đơn vị đặt mục tiêu nâng lên 13.082 khách hàng, tương đương trên 57,8%, vào ngày 31/12/2026. Trải nghiệm được ghi nhận tại địa phương cũng cho thấy ứng dụng giúp người dùng tra cứu thông tin và kiểm soát sản lượng điện. Đây là hướng triển khai thiết thực: công nghệ mở ra kênh phục vụ, còn sự kiên nhẫn và gần gũi của người hướng dẫn giúp người dân dùng được kênh đó.
Thước đo thành công là khả năng tự chủ
Các con số cài đặt cho thấy ngành điện đang mở rộng tiếp cận, nhưng không nên xem lượt tải là đích đến. Điều đáng kể hơn là khách hàng có thể tự tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán, chỉ số điện; nhận thông báo và gửi yêu cầu khi cần. Khi người dân hiểu cách theo dõi sản lượng điện, họ có thêm căn cứ để quản lý chi tiêu và sử dụng điện hợp lý. PC Nghệ An cho biết sẽ tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn, ưu tiên vùng nông thôn, miền núi và nhóm chưa quen dịch vụ số; Bình Xuyên cũng dự kiến tăng hỗ trợ và tiếp nhận phản hồi để người dùng khai thác ứng dụng hiệu quả hơn. Hướng đi đúng không phải là đưa ứng dụng đến thật nhanh rồi dừng lại, mà là duy trì hỗ trợ để mọi nhóm khách hàng đều tra cứu và thực hiện dịch vụ thuận tiện. Khi việc cài đặt đi cùng khả năng sử dụng thực tế, chuyển đổi số mới đem lại lợi ích rõ ràng cho từng hộ.
