VNeID bổ sung một kênh làm việc với ngành điện
Dịch vụ điện VNeID là nhóm dịch vụ công của EVN được tích hợp trên ứng dụng VNeID, cho phép khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến cấp điện và hợp đồng qua một kênh trực tuyến. EVN phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thuộc Bộ Công an hoàn tất kỹ thuật để đưa 12 dịch vụ lên ứng dụng, phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Đây là lựa chọn bổ sung, không phải lý do để người dân cho rằng mọi bước xử lý đã được tự động hóa hoặc không còn cần trao đổi với đơn vị điện lực. Giá trị của EVN trên VNeID nằm ở việc mở thêm lối tiếp cận dịch vụ và hướng tới đơn giản hóa thủ tục. Người dân, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức có thể cân nhắc kênh này khi cần xử lý công việc điện, thay vì chỉ dựa vào một cách liên hệ duy nhất.
12 dịch vụ bao phủ từ cấp điện mới đến điều chỉnh hợp đồng
Danh mục dịch vụ công ngành điện gồm cả nhu cầu phát sinh khi bắt đầu sử dụng điện lẫn những thay đổi trong thời gian thực hiện hợp đồng. Cụ thể, khách hàng có thể gửi yêu cầu cấp điện mới từ lưới hạ áp hoặc trung áp; thay đổi chủ thể hợp đồng, mục đích sử dụng, định mức, vị trí thiết bị đo đếm, công suất hoặc thông tin đã đăng ký; gia hạn hay chấm dứt hợp đồng; và yêu cầu ngừng cấp điện hoặc cấp điện trở lại. Nhìn vào danh sách này, tiện ích thiết thực nhất là gom nhiều việc thường gắn với quan hệ hợp đồng điện vào cùng một kênh số. Chẳng hạn, người chuyển sang chủ thể hợp đồng khác có thể tìm đúng nhóm yêu cầu thay đổi chủ thể; người cần điều chỉnh công suất có thể chọn dịch vụ tương ứng. Danh mục không nêu giấy tờ hay điều kiện riêng cho từng trường hợp, nên khách hàng cần xem hướng dẫn trong ứng dụng hoặc thông tin đi kèm trước khi gửi yêu cầu.
- Cấp điện mới: từ lưới điện hạ áp; từ lưới điện trung áp.
- Điều chỉnh hợp đồng: thay đổi chủ thể, mục đích sử dụng, định mức hoặc thông tin đã đăng ký; gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng.
- Điều chỉnh thiết bị và nhu cầu: thay đổi vị trí thiết bị đo đếm hoặc công suất sử dụng điện.
- Theo yêu cầu của khách hàng: ngừng cấp điện hoặc cấp điện trở lại.
Cách tiếp cận: chọn đúng dịch vụ và đọc hướng dẫn
Thông tin công bố xác nhận 12 dịch vụ đã sẵn sàng trên VNeID, nhưng không mô tả cụ thể các màn hình, giấy tờ cần tải lên, điều kiện áp dụng hay thời gian giải quyết. Vì vậy, không nên xem danh sách dịch vụ như một bộ hướng dẫn thao tác hoàn chỉnh. Cách thận trọng là mở ứng dụng VNeID, tìm nhóm dịch vụ liên quan đến điện, chọn nội dung khớp với nhu cầu rồi đọc kỹ chỉ dẫn hiển thị trước khi cung cấp thông tin và gửi đề nghị. Phần giới thiệu và hướng dẫn thực hiện được nêu là có trong phụ lục kèm thông tin báo chí. Nếu ứng dụng yêu cầu bổ sung dữ liệu hoặc khách hàng chưa rõ lựa chọn nào phù hợp, hãy kiểm tra hướng dẫn của EVN hoặc liên hệ đơn vị điện lực phụ trách. Với các thủ tục điện trực tuyến, chọn đúng loại yêu cầu ngay từ đầu quan trọng hơn thao tác vội vàng.
- Mở VNeID và tìm khu vực dịch vụ liên quan đến điện.
- Chọn một trong 12 dịch vụ theo đúng việc cần xử lý.
- Đọc hướng dẫn và điều kiện được hiển thị; chuẩn bị thông tin theo yêu cầu của ứng dụng.
- Gửi yêu cầu và theo dõi thông báo hoặc hướng dẫn tiếp theo trên kênh được cung cấp.
Kênh tiện lợi hơn, nhưng cần hiểu đúng phạm vi
Việc tích hợp trên VNeID đáng chú ý vì tạo thêm lựa chọn tiếp cận dịch vụ, chứ không chứng minh mọi giao dịch điện đều có thể hoàn tất chỉ bằng vài thao tác. Danh mục đã công bố bao quát nhiều việc quan trọng: từ xin cấp điện mới đến chỉnh sửa quan hệ hợp đồng và yêu cầu ngừng, cấp điện lại. Tuy nhiên, thông tin hiện có chưa đưa ra điều kiện cụ thể cho từng dịch vụ hay quy trình xử lý sau khi gửi. Khách hàng nên dùng EVN trên VNeID như cửa ngõ tiếp nhận yêu cầu, đồng thời làm theo hướng dẫn thực tế của ứng dụng và đơn vị điện lực. Khi cần xử lý việc điện, hãy xác định đúng nhu cầu trước, rồi chọn dịch vụ tương ứng; đó là cách tận dụng kênh mới mà không kỳ vọng quá mức. Tóm lại, VNeID giúp người dân có thêm một đường trực tuyến để tiếp cận EVN, còn sự thuận tiện thực tế phụ thuộc vào hướng dẫn và yêu cầu của từng trường hợp.
