Từ công cụ tìm kiếm thành trợ lý du lịch
AI du lịch là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dùng tìm thông tin, cân nhắc điểm đến và tổ chức chuyến đi theo ngân sách, thời gian cùng sở thích cá nhân. Tốc độ phổ biến của công cụ này ở Việt Nam đang tăng nhanh: 63% du khách được khảo sát cho biết đã dùng AI để lập kế hoạch du lịch trong năm 2026, tăng từ 30% năm trước và là tỷ lệ cao nhất trong 11 thị trường châu Á được khảo sát.
Khảo sát của Agoda được thực hiện vào tháng 9 và tháng 10/2026, với hơn 3.300 du khách tại 11 thị trường. Trên toàn khu vực, tỷ lệ sử dụng AI để lên kế hoạch đạt 53%, so với 33% năm 2025. Khoảng cách giữa Việt Nam và mức trung bình cho thấy AI không còn là món thử nghiệm của một nhóm nhỏ am hiểu công nghệ. Với nhiều người, đây đã là điểm khởi đầu thiết thực cho chuyến đi: đặt câu hỏi, lọc lựa chọn rồi biến ý tưởng thành kế hoạch.
AI rút ngắn những khâu tốn công nhất
Trước đây, người đi du lịch thường phải gom thông tin từ nhiều nơi, đọc đánh giá, so sánh phòng và vé, tìm chỗ ăn rồi tự nối mọi thứ thành lịch trình. AI làm thay đổi cách xử lý khối việc đó: người dùng có thể nêu ngân sách, thời gian, sở thích, số người đi và mục đích chuyến đi để nhận gợi ý về điểm đến, phương tiện, hoạt động và lịch trình phù hợp.
Các con số cho thấy trợ lý AI du lịch đã tham gia vào nhiều bước cụ thể, chứ không chỉ trả lời câu hỏi chung: 60% người Việt được khảo sát dùng AI để sàng lọc điểm đến, 59% để xây dựng lịch trình du lịch và 52% để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Lợi ích nổi bật là tiết kiệm thời gian và thu hẹp lựa chọn. Tuy nhiên, gợi ý nhanh không đồng nghĩa với kế hoạch hoàn hảo; người dùng vẫn cần kiểm tra thông tin và xem lịch trình có hợp nhịp đi, sức khỏe, sở thích của cả nhóm hay không.
Gợi ý được đón nhận, quyền đặt dịch vụ vẫn ở người dùng
Mức độ dùng AI tăng nhanh không có nghĩa du khách sẵn sàng giao toàn bộ quyết định cho công nghệ. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì để trợ lý AI thực hiện. Đây là ranh giới đáng chú ý: AI có thể giúp tìm, lọc và so sánh, nhưng quyết định cuối cùng vẫn gắn với niềm tin, điều kiện đặt chỗ và trách nhiệm khi có thay đổi.
Du khách Việt cởi mở hơn với khâu đặt phòng: 19% cho biết tin tưởng trợ lý AI thực hiện việc này, gấp ba lần mức trung bình 6% ở châu Á; 13% sẽ an tâm hơn nếu công cụ thuộc một thương hiệu hoặc công ty họ tin tưởng. Những tỷ lệ đó gợi ý rằng lòng tin không chỉ nằm ở khả năng trả lời đúng, mà còn ở việc người dùng biết ai đứng sau dịch vụ và có thể xử lý vấn đề ra sao. AI đang làm phần chuẩn bị nhẹ hơn, nhưng chưa xóa nhu cầu kiểm soát của du khách.
Lợi thế tiếp theo thuộc về trải nghiệm được đề xuất đúng
Khi nhiều người hỏi AI để chọn nơi đi, cuộc cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch có thể dịch chuyển: không chỉ cần xuất hiện trên trang tìm kiếm mà còn phải có thông tin đủ rõ để được hệ thống đưa vào gợi ý. Khách sạn, điểm tham quan hay dịch vụ thiếu dữ liệu cập nhật và nhất quán có nguy cơ bị bỏ qua, dù phù hợp với nhu cầu khách. Vì thế, số hóa thông tin điểm đến, lưu trú, dịch vụ và sự kiện là việc thiết thực, đặc biệt với cơ sở kinh doanh nhỏ.
Với du khách, AI nên là người hỗ trợ sắp xếp lựa chọn chứ không phải người quyết định thay. Chi phí vẫn ảnh hưởng đến quyết định đi đâu, trong khi sở thích cá nhân và mạng xã hội cũng góp phần định hình lựa chọn. Kết hợp gợi ý của công cụ với kiểm chứng trực tiếp sẽ giúp lịch trình sát nhu cầu hơn. Khi doanh nghiệp cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và biến gợi ý thành trải nghiệm tốt, AI mới tạo ra giá trị bền vững; còn nếu không, nó chỉ khiến việc chọn lựa nhanh hơn mà chưa chắc chuyến đi tốt hơn.
