AI thành công cụ quen thuộc khi chuẩn bị chuyến đi
AI lên kế hoạch du lịch là việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm, so sánh và sắp xếp các lựa chọn cho chuyến đi, trong khi du khách vẫn tự cân nhắc và quyết định. Sự phân chia vai trò ấy ngày càng rõ trong cách người Việt chuẩn bị hành trình. Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 do Agoda công bố, 63% du khách Việt tham gia khảo sát cho biết đã dùng AI để lên kế hoạch chuyến đi trong năm 2026, tăng từ 30% năm 2025; tỷ lệ này cao nhất trong 11 thị trường được khảo sát.
Mức tăng cho thấy AI không còn là công nghệ để thử cho biết: nó đang chen vào những việc vốn tốn thời gian như tìm điểm đến, đối chiếu nơi lưu trú và chuyến bay, hay xây dựng lịch trình. Tỷ lệ sử dụng tại Việt Nam cũng cao hơn mức trung bình châu Á là 53%. Nhưng độ phổ biến không đồng nghĩa với việc du khách muốn giao trọn chuyến đi cho máy. Giá trị thiết thực của công nghệ nằm ở khả năng rút ngắn khâu chuẩn bị và mở rộng lựa chọn, chứ không phải quyết định thay người dùng.
Gợi ý điểm đến, không phải mệnh lệnh
AI đang tác động trực tiếp đến cách du khách hình thành lựa chọn: 60% người Việt được hỏi cho biết sẽ dùng công cụ này để sàng lọc, chọn điểm đến; 52% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Một trợ lý AI du lịch có thể gom các phương án theo nhu cầu và giúp người dùng nhìn thấy lựa chọn mà họ chưa nghĩ đến. Tuy nhiên, danh sách gợi ý không tự biết đầy đủ những ưu tiên cá nhân, giới hạn thời gian hay cảm nhận của từng người.
Đó là lý do gợi ý điểm đến nên được xem như điểm khởi đầu để cân nhắc, không phải kết luận. Báo cáo cho thấy sở thích và mối quan tâm cá nhân ảnh hưởng đến lựa chọn chuyến đi của 64% người tham gia; mạng xã hội tác động đến 52%, còn 35% nói chi phí du lịch thấp có thể khuyến khích họ đi nhiều hơn. Những yếu tố này nhắc rằng một đề xuất có vẻ hợp lý trên màn hình chưa chắc phù hợp với trải nghiệm mà du khách mong muốn.
Lập lịch trình nhanh hơn, quyền đặt dịch vụ vẫn thuộc về người dùng
Có 59% du khách Việt được khảo sát cho biết sẽ dùng AI để xây dựng lịch trình. Công cụ có thể hỗ trợ gom các hoạt động vào một kế hoạch và giảm công sức chuẩn bị, nhưng du khách vẫn cần xem xét lịch trình có phù hợp với sở thích, sức khỏe và mức độ an toàn mình mong muốn hay không. Báo cáo ghi nhận 29% người được hỏi quan tâm đến an toàn và sức khỏe khi lựa chọn chuyến đi. Tự kiểm tra các đề xuất vì thế không phải thao tác thừa, mà là cách giữ cho kế hoạch sát với nhu cầu thật.
Sự thận trọng càng rõ khi chuyển từ tham khảo sang đặt dịch vụ. Dù 19% du khách Việt nói tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn, trên toàn châu Á có 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng thay vì giao việc đó cho trợ lý AI. AI có thể giúp sắp xếp thông tin, nhưng niềm tin vào đơn vị cung cấp dịch vụ và quyền kiểm soát giao dịch vẫn quan trọng. Cách dùng hợp lý là để công nghệ hỗ trợ chuẩn bị, còn quyết định đặt và lựa chọn cuối cùng do du khách nắm.
Công nghệ tốt nhất khi phục vụ nhu cầu cá nhân
Khảo sát cho thấy du khách Việt đang tiếp nhận AI nhanh, nhưng không vì thế mà từ bỏ quyền tự quyết. Điều họ cần không phải một hệ thống áp đặt hành trình hoàn chỉnh, mà là công cụ giúp tìm kiếm và so sánh thuận tiện hơn để họ có thể cân nhắc kỹ các phương án. Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi chi phí, thời gian và giá trị nhận được vẫn ảnh hưởng đến cách mọi người chuẩn bị chuyến đi.
Vì vậy, AI sẽ hữu ích nhất khi đóng vai trò người trợ giúp linh hoạt: đưa ra lựa chọn, làm rõ thông tin và hỗ trợ lập lịch trình du lịch mà không che khuất những ưu tiên riêng của người dùng. Con số 63% phản ánh mức độ phổ biến của công cụ, chứ không phải sự ủy quyền tuyệt đối. Du khách có thể để AI mở rộng tầm nhìn và tiết kiệm công sức, nhưng chuyến đi vẫn nên được quyết định bởi người sẽ trải nghiệm nó.
