AI trở thành trợ lý quen thuộc trước chuyến đi
AI du lịch là công cụ giúp người đi tổng hợp thông tin, cân nhắc điểm đến và sắp xếp hành trình trước khi khởi hành, thay vì tự động quyết định toàn bộ chuyến đi. Khảo sát Agoda cho thấy 63% du khách Việt dùng AI để lên kế hoạch du lịch trong năm 2026, tăng từ 30% năm 2025 và cao nhất trong 11 thị trường châu Á được khảo sát.
Báo cáo Xu hướng du lịch châu Á 2027 được công bố ngày 4.11, dựa trên khảo sát 3.395 du khách tại 11 thị trường trong tháng 9 và tháng 10. Tỷ lệ của Việt Nam cao hơn mức trung bình khu vực 53%; mức tăng hơn gấp đôi trong một năm cho thấy AI đã rời khỏi vai trò công nghệ thử nghiệm để đi vào khâu chuẩn bị thực tế. Đây là tín hiệu đáng chú ý, nhưng không có nghĩa mọi người đã sẵn sàng giao quyền tổ chức chuyến đi cho máy.
Từ chọn nơi đến đến so sánh dịch vụ
AI hữu ích nhất khi phải xử lý nhiều lựa chọn cùng lúc. Có 60% du khách Việt được hỏi dùng công cụ này để sàng lọc điểm đến, 59% để xây dựng lịch trình du lịch và 52% để so sánh giá khách sạn hoặc chuyến bay. Thay vì mở hàng loạt trang để đối chiếu, người dùng có thể yêu cầu gợi ý theo sở thích, thời gian và những điểm muốn ghé.
Đó là lý do đà phổ biến tăng nhanh: AI rút ngắn công đoạn gom thông tin và biến ý tưởng rời rạc thành kế hoạch ban đầu. Một lịch trình do công cụ đề xuất cũng có thể giúp người đi nhìn ra điểm tham quan nào phù hợp để ghép cùng nhau, rồi tiếp tục chỉnh theo nhịp độ và mối quan tâm cá nhân. Tuy nhiên, so sánh nhanh không đồng nghĩa thông tin luôn đầy đủ hoặc mới nhất; AI nên là bộ lọc khởi đầu, không phải căn cứ duy nhất để chốt dịch vụ.
Lên kế hoạch bằng AI, giao dịch vẫn tự tay
Khoảng cách giữa việc tham khảo và giao quyền thể hiện rõ ở khâu thanh toán. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát thích tự đặt phòng khách sạn hơn là giao hoàn toàn cho trợ lý AI. Ở Việt Nam, 19% nói họ tin tưởng AI khi đặt phòng, cao hơn mức trung bình khu vực 6%, nhưng vẫn là một nhóm nhỏ hơn nhiều so với số người dùng AI để tìm kiếm và lập kế hoạch.
Sự dè dặt này hợp lý: đặt phòng, mua vé và thanh toán gắn với tiền bạc, điều kiện hủy đổi và thông tin cá nhân. Người đi có thể muốn AI hỗ trợ tìm lựa chọn, nhưng vẫn cần tự xác nhận giá, thời hạn, quy định và thông tin hành khách trước khi trả tiền. Vì vậy, giá trị của công cụ hiện nằm ở việc chuẩn bị và thu hẹp lựa chọn; quyền kiểm soát giao dịch vẫn thuộc về du khách.
Công cụ tốt cho bản nháp, con người chốt hành trình
Mức sử dụng cao không nên bị hiểu thành sự tin tưởng tuyệt đối. AI có thể sắp xếp gợi ý theo yêu cầu, nhưng người dùng vẫn cần kiểm tra thông tin dịch vụ và cân nhắc điều gì phù hợp với sở thích, ngân sách cùng hoàn cảnh của mình. Trong bối cảnh du khách châu Á cân nhắc kỹ chi phí và muốn trải nghiệm tương xứng với số tiền bỏ ra, khả năng đối chiếu nhanh có ích, song quyết định cuối cùng vẫn cần dựa trên thông tin xác thực.
Báo cáo cũng cho thấy kế hoạch du lịch trong khu vực đang dịch chuyển: 41% dự định đi từ một đến ba chuyến trong năm 2027, tăng so với 29% năm trước; tỷ lệ dự kiến đi từ tám ngày trở lên cũng tăng. Nếu xu hướng này tiếp tục, công cụ tạo lịch trình có thể ngày càng hữu ích cho chuyến đi dài hơn. Kết luận thực tế là hãy dùng AI để tìm ý tưởng, so sánh và dựng bản nháp, nhưng tự kiểm chứng và tự quyết khi đặt phòng, mua vé hay thanh toán.
