AI trên Zalo đã vượt khỏi phạm vi thử nghiệm
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng để hỗ trợ giao tiếp, nhập liệu và tiếp nhận thông tin trong các hoạt động hằng ngày. Quy mô người dùng lớn khiến mức độ tiếp cận những công cụ này đáng chú ý hơn một con số đơn lẻ. Đến hết tháng 9/2026, Zalo công bố có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ; trung bình mỗi ngày nền tảng ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn. Trong bối cảnh đó, 41% người dùng cho biết đã sử dụng ít nhất một tính năng AI. Đây là dấu hiệu cho thấy AI đã len vào những thao tác quen thuộc, chứ không chỉ nằm trong các màn trình diễn công nghệ. Tuy nhiên, tỷ lệ này chỉ nói rằng người dùng từng dùng ít nhất một công cụ, không chứng minh họ sử dụng AI đều đặn hay thường xuyên.
Soạn tin nhắn bằng giọng nói là điểm vào dễ thấy
Trong số các tính năng AI, soạn tin nhắn giọng nói nổi bật vì giải quyết một việc ai cũng hiểu: gửi nội dung mà không phải gõ từng ký tự. Người dùng đọc tin nhắn, hệ thống chuyển lời nói thành văn bản; cách này hữu ích khi cần rảnh tay, khó thao tác trên màn hình hoặc chưa quen bàn phím cảm ứng. Đến cuối tháng 9/2026, tính năng có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, thuộc nhóm công cụ giao tiếp được sử dụng nhiều nhất trên nền tảng. Con số ấy cho thấy AI dễ phổ cập hơn khi được đặt ngay trong một hành động quen thuộc, thay vì yêu cầu người dùng học một quy trình mới. Dù vậy, 14 triệu người dùng hàng tháng của một tính năng và 41% người từng thử ít nhất một tính năng là hai thước đo khác nhau; không nên gộp chúng thành một kết luận về tần suất sử dụng AI nói chung.
Các công cụ khác mở rộng cách giao tiếp
Bức tranh sử dụng không chỉ xoay quanh nhập liệu bằng giọng nói. Tính đến cuối tháng 9/2026, Chuyển giọng nói thành văn bản có 8,8 triệu người dùng hàng tháng, Dịch AI đạt 3,4 triệu, Sao chép chữ từ ảnh đạt 2,9 triệu và Chuyển văn bản thành giọng nói có 1,3 triệu. Mỗi công cụ xử lý một trở ngại cụ thể: dịch nội dung ngay trong ứng dụng, lấy thông tin từ ảnh để giảm gõ tay và hạn chế sai sót, hoặc chuyển văn bản thành âm thanh. Zalo cũng giới thiệu Phụ đề cuộc gọi video trong năm 2026, dùng AI chuyển lời nói thành chữ hiển thị khi trò chuyện. Đến tháng 6/2026, tính năng này có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi; phụ đề giúp người nghe không rõ theo dõi cuộc trò chuyện mà không phải liên tục yêu cầu nhắc lại. Giá trị của các công cụ này nằm ở khả năng giảm rào cản giao tiếp, không phải ở nhãn AI.
Độ phủ là tín hiệu tích cực, chưa phải thước đo thói quen
Zalo đang chọn hướng phát triển AI thiên về ứng dụng thực tế: giảm thao tác thủ công và hỗ trợ người gặp khó khăn với những cách giao tiếp số thông thường. Việc tích hợp công cụ vào một ứng dụng quen thuộc có thể giúp công nghệ đến với người cao tuổi, người khiếm thính, khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông mà không cần cài thêm phần mềm. Ngày 14/10/2026, Zalo được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc, năm thứ hai liên tiếp được ghi nhận tại giải thưởng. Dù vậy, số liệu hiện có đo độ tiếp cận và lượng người dùng từng công cụ, chứ chưa cho biết tần suất, mức độ hài lòng hay tác động dài hạn. Kết luận hợp lý là AI đã có độ phủ đáng kể trên Zalo; để đánh giá mức độ gắn bó, cần phân biệt rõ người từng thử với người dùng thường xuyên.
