Kênh số chỉ có ích khi phản ánh dẫn tới hành động
Ứng dụng đô thị thông minh là nền tảng trên điện thoại giúp người dân gửi thông tin, tiếp cận dịch vụ và theo dõi phản hồi từ cơ quan công quyền hoặc lực lượng chức năng. Giá trị của các ứng dụng này không nằm ở số lượt tải đơn thuần, mà ở việc một vấn đề thực tế có được tiếp nhận và xử lý hay không. Hai ví dụ tại Hải Phòng và Hà Nội cho thấy hai hướng phục vụ khác nhau nhưng cùng giải quyết khoảng cách giữa người dân với cơ quan có trách nhiệm. Smart Hai Phong tập trung vào phản ánh dân sinh, thông tin hành chính và tiến độ hồ sơ; HaNoi Smart Police hướng tới tương tác với công an, từ cảnh báo, phản ánh an ninh trật tự đến hỗ trợ khẩn cấp. Đây là bước tiến đáng kể cho dịch vụ công thông minh, nhưng hiệu quả vẫn phụ thuộc vào tốc độ xử lý phía sau màn hình.
Smart Hai Phong: phản ánh đô thị có thể được xử lý trong ngày
Tại Hải Phòng, người dân có thể gửi kiến nghị qua mục “phản ánh, kiến nghị” thay vì phải trực tiếp tìm đến chính quyền địa phương. Một trường hợp ở ngõ 112A phố Ngô Quyền cho thấy cách làm này có ý nghĩa cụ thể: người dân báo tình trạng một số hộ đặt cây và vật cản lấn chiếm đường, gây nguy cơ va chạm vào ban đêm; UBND phường Ngô Quyền tiếp nhận và xử lý phản ánh. Đại diện văn phòng HĐND và UBND phường cho biết phần lớn kiến nghị, khiếu nại được giải quyết trong ngày; vụ việc phức tạp có thể cần một đến hai ngày. Theo thống kê từ đường dây 1022, từ tháng 6 đến tháng 9, Smart Hai Phong nhận gần 2.000 phản ánh, kiến nghị, xử lý hơn 1.500 và còn hàng trăm trường hợp đang được giải quyết. Người gửi cũng có thể theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hài lòng. Ứng dụng đã được tải khoảng 260.000 lần, với hơn 3,1 triệu lượt sử dụng tiện ích.
HaNoi Smart Police: từ đặt lịch đến tín hiệu SOS
HaNoi Smart Police vận hành thí điểm từ ngày 2/9/2026, do Công an thành phố Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ triển khai. Ứng dụng tích hợp trên iHanoi, tạo kênh số để người dân tương tác với lực lượng công an. Các chức năng được nêu gồm đặt lịch làm việc, phản ánh an ninh trật tự, tiếp cận cảnh báo tội phạm và pháp luật, gửi hình ảnh, video kèm vị trí, cùng nút gọi khẩn cấp SOS. Số liệu thống kê mới nhất ghi nhận hệ thống có 61.670 tài khoản và 111.569 lượt truy cập. Qua tính năng SOS, hệ thống tiếp nhận 779 cuộc gọi; lực lượng công an đã kịp thời xử lý nhiều vụ việc khẩn cấp, trong đó có cứu một người định nhảy cầu Chương Dương tại địa bàn phường Hồng Hà. Những con số này cho thấy ứng dụng không chỉ là kênh thông tin, dù người dùng cần ưu tiên an toàn, cung cấp tin chính xác và không tự đặt mình vào nguy hiểm để ghi hình.
Khác chức năng, cùng một phép thử về trách nhiệm
Không nên xem hai ứng dụng là sản phẩm thay thế cho nhau. Smart Hai Phong bao quát hơn các nhu cầu quản trị đô thị: tiếp nhận phản ánh tại địa bàn, tra cứu thông tin hành chính, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và xem thông tin chỉ đạo, điều hành. HaNoi Smart Police chuyên biệt hơn cho tương tác với công an, gồm thủ tục hẹn lịch, thông tin phòng ngừa và kênh báo tin, cầu cứu. Một bên xử lý những bất cập thường nhật trong không gian đô thị; bên kia mở thêm đường dây kết nối số với lực lượng giữ gìn an ninh. Cả hai chỉ tạo được niềm tin nếu cơ quan tiếp nhận phản hồi rõ ràng và người dân biết cách dùng đúng chức năng. Hải Phòng đang nâng cấp giao diện, bổ sung tiện ích để ứng dụng thuận tiện hơn; Hà Nội đẩy mạnh hướng dẫn tại cơ sở, xây dựng tài liệu và video trực quan, đồng thời dự kiến phối hợp với các trường và đề xuất phổ biến thông tin trên màn hình điện tử của thành phố.
Kết luận: ứng dụng di động giúp rút ngắn bước gửi thông tin, nhưng không tự nó bảo đảm kết quả. Trường hợp phản ánh được xử lý trong ngày ở Hải Phòng và các cuộc gọi SOS được tiếp nhận tại Hà Nội là bằng chứng có sức nặng hơn những lời hứa về thành phố số. Thước đo tiếp theo nên là phản hồi đúng hạn, trạng thái xử lý minh bạch và hướng dẫn đủ dễ hiểu để mọi nhóm người dân đều sử dụng được.
