Vết nứt lặp lại ở cùng một vùng
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố được người dùng phản ánh trên mẫu điện thoại gập, với các vết hỏng tập trung ở phần màn hình bên trong, gần đường bản lề, đôi khi xuất hiện chỉ sau vài giờ sử dụng. Apple xác nhận một số ít thiết bị bị ảnh hưởng và nói phần lớn người dùng sẽ không gặp tình trạng này. Tuy vậy, “số ít” chưa giúp người mua hiểu nguy cơ thực tế lớn đến đâu, nhất là khi sự cố được mô tả là xuất hiện ngay sau khi nhận máy. Một người dùng tại Úc kể rằng màn hình bắt đầu nứt sau khoảng sáu giờ sở hữu và chưa đến 20 lần gập mở; trước đó, người này cảm thấy có vật bất thường dưới bản lề rồi nghe tiếng rắc. Những lời kể cá nhân chưa xác định được tỷ lệ lỗi, nhưng vị trí hư hỏng tương tự ở nhiều trường hợp khiến giả thuyết về một vấn đề cơ học đáng được xem xét nghiêm túc.
Lazada
Phân tích tháo máy nghi ngờ cơ cấu đỡ
Manh mối đáng chú ý nhất hiện nằm ở cấu trúc của màn hình gập iPhone. Phân tích tháo máy của iFixit ghi nhận nhiều linh kiện tập trung quanh khu vực nứt và nêu khả năng thanh đỡ trung tâm trong bản lề, vốn cần thu lại khi máy vận hành, không chuyển động đúng cách. Mô phỏng cũng cho thấy thanh đỡ có thể không hạ đủ sâu tại vị trí liên quan đến các đường lỗi trên màn hình. Nếu bộ phận này nhô lên hoặc lệch khi người dùng gập mở máy, áp lực có thể dồn vào tấm nền và gây nứt. Đây là lời giải thích hợp lý về mặt cơ học, nhưng vẫn chỉ là giả thuyết từ phân tích cấu tạo, chưa phải kết luận được Apple xác nhận. Vì vậy, gọi đây là lỗi bản lề iPhone đã được chứng minh sẽ đi quá xa những gì hiện biết; đúng hơn, bản lề là nghi vấn kỹ thuật cần được kiểm tra và giải thích công khai.
Lời giải thích phần mềm chưa khớp với dấu hiệu vật lý
Phản hồi về phần mềm khiến câu chuyện thêm mơ hồ. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple được cho là đang điều tra các đường đen hoặc trắng trên màn hình và dự định khắc phục bằng một bản cập nhật, với khả năng nguyên nhân liên quan đến giao diện khi mở màn hình gập. Nhưng mô tả này chưa giải thích thỏa đáng tiếng rắc, cảm giác vướng ở bản lề hay vết nứt vật lý được người dùng ghi nhận. Trong khi đó, Apple chưa công bố nguyên nhân chính thức hoặc kế hoạch khắc phục cụ thể. Người gặp lỗi được hướng dẫn liên hệ AppleCare để được hỗ trợ thay thiết bị. Với người dùng, điều cần biết không chỉ là có bản cập nhật hay không, mà còn là cách phân biệt lỗi phần mềm với hư hỏng phần cứng và điều kiện được bảo hành. Một hướng xử lý phần mềm có thể giải quyết đường hiển thị, nhưng tự nó chưa chứng minh rằng tấm nền và cơ cấu bản lề an toàn.
Nghi vấn kiểm định cần được xác minh
Manh mối thứ ba đến từ một nhân viên Foxconn giấu tên, người được cho là tiết lộ Apple đã nới tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng để kịp đưa đủ iPhone Duo ra thị trường, trong bối cảnh tỷ lệ thành phẩm thấp khi tháng 10 đến gần. Đây là cáo buộc chưa được Apple xác nhận, cũng chưa chứng minh trực tiếp rằng quy trình kiểm định gây ra các vết nứt. Tuy nhiên, nó đặt ra câu hỏi chính đáng: liệu áp lực tiến độ có khiến những vấn đề về độ bền chưa được giải quyết triệt để bị bỏ sót? Áp lực cạnh tranh được nêu như một lý do có thể thúc đẩy thời điểm ra mắt, nhưng đó cũng mới là nhận định trong nguồn tin, không phải lời giải thích chính thức. Hiện có ba hướng cần tách bạch: cơ cấu bản lề, phần mềm hiển thị và quy trình sản xuất. Cho đến khi Apple công bố kết quả điều tra và tiêu chí xử lý rõ ràng, người mua nên xem các báo cáo là tín hiệu cảnh báo cần theo dõi, không phải bằng chứng rằng mọi thiết bị đều lỗi.
