Chọn đúng cách xử lý trước khi bắt đầu
Cấp lại căn cước trên VNeID là thủ tục trực tuyến dành cho người bị mất thẻ hoặc có thẻ hư hỏng đến mức không sử dụng được; còn đặt lại passcode giúp mở Ví giấy tờ khi bạn vẫn đăng nhập được ứng dụng. Hai việc xử lý hai vấn đề khác nhau, nên trước hết hãy xác định mình mất thẻ hay chỉ quên mã bảo vệ. Từ ngày 1/7/2026, người thuộc diện nêu trên có thể gửi yêu cầu cấp lại qua VNeID; cơ quan quản lý căn cước dùng ảnh khuôn mặt, vân tay và mống mắt đã thu nhận gần nhất, vì vậy không phải đến cơ quan công an để chụp ảnh, lấy lại vân tay hoặc mống mắt.
Nếu bạn quên passcode VNeID, đây là mã gồm 6 chữ số dùng sau khi đăng nhập, chẳng hạn khi mở thẻ căn cước điện tử trong Ví giấy tờ. Mã này khác mật khẩu đăng nhập: quên mật khẩu có thể khiến bạn không vào được ứng dụng, còn quên passcode thì vẫn vào được nhưng không mở được giấy tờ. Hướng dẫn VNeID dưới đây tách riêng hai quy trình để bạn tránh thao tác nhầm.
Lưu ý về miễn lệ phí: công dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, nộp trực tuyến và tích hợp đủ các thông tin, giấy tờ được yêu cầu trên ứng dụng. Diện đủ điều kiện được miễn lệ phí cấp lại khi làm trực tuyến đến hết ngày 28/2/2027; phí chuyển phát nếu chọn nhận thẻ tại nhà vẫn phải trả riêng.
Cấp lại thẻ căn cước qua VNeID
Trước khi gửi hồ sơ, mở VNeID và kiểm tra tài khoản, thông tin cá nhân đã sẵn sàng. Nếu muốn được miễn lệ phí, hãy kiểm tra cả điều kiện tài khoản mức độ 2 và các mục tích hợp: giấy khai sinh; thông tin ngân hàng, tài khoản thanh toán, ví điện tử hoặc tiền di động; tài khoản an sinh xã hội; số thuê bao di động; và sổ sức khỏe điện tử. Không đáp ứng điều kiện miễn phí không đồng nghĩa bạn không thể gửi yêu cầu; hãy xem mức phí áp dụng trên hệ thống trước khi xác nhận.
- Đăng nhập VNeID, mở “Thủ tục hành chính” rồi chọn “Cấp lại thẻ Căn cước”. Nếu khó tìm, gõ tên thủ tục vào ô tìm kiếm trên màn hình chính.
- Nhập passcode hoặc xác thực bằng vân tay, khuôn mặt để tiếp tục.
- Chọn “Tạo mới yêu cầu”, rồi chọn “Bản thân” nếu làm cho mình hoặc “Khai hộ” nếu hỗ trợ người khác.
- Kiểm tra thông tin cá nhân, chọn cơ quan công an tiếp nhận và cách nhận thẻ: nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính.
- Rà soát hồ sơ, tích ô cam đoan thông tin kê khai đúng sự thật rồi chọn “Gửi hồ sơ”. Khi ứng dụng báo gửi thành công, việc nộp hồ sơ đã hoàn tất.
Sau khi gửi, theo dõi tiến độ xử lý ngay trên ứng dụng và nhận kết quả theo thời gian được thông báo. Nếu chọn giao thẻ tại nhà, nhớ rằng phí chuyển phát không nằm trong phần lệ phí được miễn. Đây là điểm dễ bỏ sót khi tính chi phí và chọn cách nhận thẻ.
Đặt lại passcode 6 số khi quên
Bạn cần còn dùng được số điện thoại đã đăng ký với VNeID để nhận mã OTP. Nếu số đó đã đổi, bị khóa hoặc không nhận tin nhắn, quy trình tự đặt lại sẽ không hoàn tất được; cần cập nhật số điện thoại trước qua công an cấp xã nơi cư trú hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ VNeID theo thông tin chính thức.
- Mở ứng dụng VNeID và đăng nhập tài khoản định danh điện tử.
- Tại giao diện chính, nhấn “Thẻ Căn cước/CCCD” hoặc “Giấy phép lái xe” để hiện màn hình yêu cầu passcode.
- Chọn “Quên passcode”.
- Nhấn “Xác nhận”, nhận OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký rồi nhập mã vào ứng dụng.
- Tạo passcode mới gồm 6 chữ số, nhập lại để xác nhận. Khi ứng dụng báo thiết lập thành công, chọn “Đã hiểu” để tiếp tục.
Đừng nhầm “Quên passcode” với “Quên mật khẩu” ở màn hình đăng nhập. Cũng không nên thử đoán mã liên tục: nhập sai quá 5 lần có thể khiến passcode bị khóa đến ngày hôm sau. Chọn mã dễ nhớ với bạn nhưng khó đoán với người khác; tránh ngày sinh, số căn cước và các dãy phổ biến. Không chia sẻ OTP, mật khẩu hay passcode với người gọi điện tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
Kiểm tra kết quả và giữ quyền truy cập
Với hồ sơ cấp lại thẻ, dấu hiệu hoàn tất bước nộp là thông báo gửi hồ sơ thành công; sau đó bạn còn cần theo dõi trạng thái xử lý và chờ nhận thẻ theo lựa chọn đã đăng ký. Với passcode, thông báo thiết lập thành công cho biết mã mới đã được tạo và bạn có thể mở lại Ví giấy tờ. Nếu OTP chưa đến dù số điện thoại vẫn hoạt động, kiểm tra sóng và bộ lọc tin nhắn rác trước khi yêu cầu gửi lại.
Cách làm trực tuyến đáng dùng khi thẻ bị mất, hỏng hoặc bạn cần khôi phục quyền xem giấy tờ mà vẫn giữ số điện thoại đăng ký. Hãy kiểm tra điều kiện miễn lệ phí trước khi gửi hồ sơ, chọn đúng thủ tục và không nhầm passcode với mật khẩu. Quan trọng nhất, giữ kín mã OTP và passcode; thiếu quyền truy cập số điện thoại thì xử lý việc cập nhật số trước, thay vì thử mã nhiều lần.
