Từ cuộc gọi khẩn cấp đến một quy trình kết nối
VN-SEEMS 115 là phần mềm y tế kết nối người báo tin, Tổng đài 115, kíp cấp cứu, bệnh viện và cơ quan chức năng để số hóa việc tiếp nhận, điều phối và theo dõi ca cấp cứu ngoại viện. Sáng 6/11, Sở Y tế Hải Phòng tổ chức hội nghị triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong điều phối cấp cứu tại Trung tâm Cấp cứu 115 thành phố. Đây là bước đi đúng hướng: khi mỗi phút đều có thể ảnh hưởng đến khả năng sống còn, việc thay thế trao đổi rời rạc bằng một luồng thông tin chung không còn là tiện ích mà là yêu cầu của công tác cấp cứu. Hệ thống được giới thiệu kết nối sáu nhóm tác nhân, từ người dân và tổng đài đến các cơ sở y tế, cơ quan quản lý và lực lượng chức năng. Mục tiêu là số hóa 100% quy trình cấp cứu, từ lúc nhận tin đến khi bàn giao người bệnh.
Quy mô công việc cho thấy lý do cần thay đổi. Trong chín tháng đầu năm 2026, Trung tâm Cấp cứu 115 Hải Phòng thực hiện 8.330 chuyến, vận chuyển 5.620 bệnh nhân; các bệnh viện và 30 trung tâm y tế thực hiện 3.560 chuyến cấp cứu. Khi khối lượng lớn được phân bổ qua nhiều đơn vị, điều phối thủ công dễ khiến thông tin về vị trí xe, kíp trực và khả năng tiếp nhận tại bệnh viện bị chậm hoặc thiếu đồng bộ. VN-SEEMS 115 nhắm vào chính điểm nghẽn này, thay vì chỉ đưa thêm một ứng dụng vào quy trình cũ.
Định vị, phân xe và cảnh báo trên cùng hệ thống
Trước đây, điều phối cấp cứu ngoại viện còn vướng ở việc thiếu định vị xe theo thời gian thực và chưa nắm chính xác khả năng tiếp nhận của từng bệnh viện. VN-SEEMS dùng bản đồ GIS và định vị Vietmap 24/7; thiết bị GPS lắp trên xe cứu thương gửi dữ liệu ba giây một lần. Hệ thống có thể gợi ý xe gần hiện trường nhất và ghi nhận hành trình, giúp tổng đài có căn cứ rõ hơn để phân công thay vì dựa chủ yếu vào cập nhật thủ công. Kíp xe cập nhật trạng thái qua thao tác bấm, từ nhận lệnh, xuất phát, đến hiện trường, đến bệnh viện cho tới bàn giao và đóng ca. Cách chuẩn hóa này giảm khoảng trống thông tin giữa các chặng, dù hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào dữ liệu chính xác và việc các đơn vị cập nhật đều đặn.
Hệ thống còn phát cảnh báo đỏ trên màn hình tổng đài nếu cơ sở y tế không phản hồi lệnh trong hai phút, xe dừng lâu hoặc mất tín hiệu GPS. Người báo tin có thể theo dõi vị trí xe đang đến hiện trường, tương tự cách xem hành trình trên ứng dụng gọi xe. Đây là thay đổi thiết thực với người dân: họ có thêm thông tin trong lúc chờ, còn tổng đài có cơ hội phát hiện sớm tình huống bất thường. Tuy nhiên, bản đồ và cảnh báo chỉ hỗ trợ quyết định; chúng không thay thế năng lực sơ cứu, phán đoán chuyên môn hay khả năng tiếp nhận thực tế của bệnh viện.
Rút ngắn thời gian cần đi cùng vận hành kỷ luật
Số hóa 100% quy trình là mục tiêu đáng chú ý, nhưng giá trị của VN-SEEMS 115 sẽ được đo bằng thời gian từ lúc phát tín hiệu SOS đến khi người bệnh được nhân viên y tế tiếp cận và đưa vào cấp cứu. Sở Y tế Hải Phòng đặt kỳ vọng hệ thống kết nối dữ liệu theo thời gian thực, tận dụng “thời gian vàng” và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Để đạt điều đó, Trung tâm Cấp cứu 115 cần làm chủ quy trình điều phối trên hệ thống web CAD, quản lý mạng lưới và duy trì trực 24/7. Các cơ sở y tế cũng phải chuẩn hóa dữ liệu về xe, kíp cấp cứu và lái xe, lắp GPS, đồng thời sẵn sàng nhận lệnh theo phân quyền. Công nghệ chỉ rút ngắn thời gian khi những mắt xích này cùng hoạt động thông suốt.
Hội nghị triển khai diễn ra sau khi UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 446 ngày 2/11/2026, thực hiện Đề án phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện giai đoạn 2026–2030. Theo kế hoạch, một mục tiêu là phấn đấu thời gian xuất xe không quá năm phút kể từ khi có quyết định điều xe đối với trường hợp nguy kịch tại điểm trực đủ điều kiện. Mốc này tạo ra tiêu chí cụ thể để theo dõi, thay vì chỉ đánh giá chuyển đổi số qua việc cài đặt phần mềm. Bước tiếp theo là đào tạo người dùng, bảo đảm hạ tầng ổn định và kiểm tra dữ liệu, để thời gian phản ứng thực tế cải thiện chứ không chỉ quy trình trên màn hình.
Kết quả phải được nhìn từ người bệnh
VN-SEEMS 115 có thể giúp Hải Phòng nhìn rõ hơn xe nào sẵn sàng, đang ở đâu và bệnh viện nào có thể tiếp nhận; đó là nền tảng cần thiết để điều phối cấp cứu nhanh, minh bạch hơn. Nhưng không nên đồng nhất số hóa với rút ngắn thời gian: chất lượng dữ liệu, kỷ luật phản hồi và phối hợp giữa tổng đài, kíp xe, bệnh viện mới quyết định hệ thống có phát huy tác dụng hay không. Việc theo dõi các chỉ số như thời gian nhận lệnh, xuất xe, tiếp cận hiện trường và bàn giao sẽ cho thấy lợi ích cụ thể. Nếu các khâu ấy được vận hành nhất quán, phần mềm sẽ chuyển từ công cụ quản lý thành trợ lực thực sự cho người bệnh. Đó mới là thước đo thuyết phục nhất của cuộc chuyển đổi.
