Từ cuộc gọi khẩn cấp đến điều phối trên bản đồ số
VN-SEEMS 115 là phần mềm y tế điều phối cấp cứu ngoại viện, kết nối người báo tin, tổng đài, kíp cấp cứu, bệnh viện và cơ quan chức năng trên một nền tảng số để theo dõi ca cấp cứu từ lúc nhận tin đến khi bàn giao bệnh nhân.
Sáng 6/11, tại Trung tâm Cấp cứu 115 thành phố, Sở Y tế Hải Phòng tổ chức hội nghị triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong điều phối cấp cứu ngoại viện. Điểm đáng chú ý không chỉ là đưa thêm một phần mềm vào vận hành, mà là thay cách phối hợp vốn phụ thuộc nhiều vào điện thoại và thao tác thủ công. Theo kế hoạch, quy trình được số hóa 100%, hướng tới rút ngắn thời gian từ khi phát tín hiệu SOS đến lúc người bệnh được tiếp cận y tế và đưa vào cấp cứu.
Nhu cầu này hiện rõ qua quy mô công việc: trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Cấp cứu 115 Hải Phòng thực hiện 8.330 chuyến, vận chuyển 5.620 bệnh nhân; các bệnh viện và 30 trung tâm y tế thực hiện 3.560 chuyến cấp cứu. Với lượng việc như vậy, mỗi khâu chậm hoặc thiếu thông tin đều có thể làm hao hụt “thời gian vàng”.
Định vị, cảnh báo và cập nhật trạng thái theo thời gian thực
VN-SEEMS dùng bản đồ GIS và định vị Vietmap 24/7; thiết bị GPS gắn trên xe cứu thương gửi dữ liệu mỗi 3 giây. Hệ thống có thể gợi ý xe gần hiện trường nhất, đồng thời ghi nhận hành trình thay vì để tổng đài phải ghép thông tin rời rạc qua nhiều cuộc gọi. Đây là thay đổi có ý nghĩa thực tế: điều phối viên có cơ sở để chọn xe phù hợp nhanh hơn, còn người báo tin có thể theo dõi vị trí xe đang đến như trên ứng dụng gọi xe.
Kíp cấp cứu cập nhật các trạng thái từ nhận lệnh, xuất phát, đến hiện trường, đến bệnh viện, bàn giao cho tới đóng ca bằng thao tác trên hệ thống. Trung tâm cảnh báo phát báo động đỏ nếu cơ sở y tế không phản hồi lệnh trong 2 phút, xe dừng quá lâu hoặc mất tín hiệu GPS. Cảnh báo không tự xóa được tắc đường hay sự cố, nhưng giúp những điểm nghẽn ít có cơ hội bị bỏ sót.
Trước đây, điều phối thủ công, thiếu định vị xe theo thời gian thực và không nắm chắc khả năng tiếp nhận của từng bệnh viện khiến việc chọn tuyến, chọn nơi nhận bệnh nhân khó tối ưu. Vì vậy, giá trị của phần mềm nằm ở việc nối các mắt xích và làm lộ rõ tình trạng từng ca, chứ không chỉ ở bản đồ.
Số hóa chỉ có ích khi mạng lưới cùng vận hành
Công nghệ không thể tự bảo đảm xe xuất phát nhanh nếu dữ liệu phương tiện, kíp trực và cơ sở tiếp nhận chưa chuẩn hóa. Sở Y tế yêu cầu Trung tâm Cấp cứu 115 làm nòng cốt, làm chủ quy trình trên hệ thống web CAD và duy trì trực 24/7; các cơ sở khám chữa bệnh cần hoàn thiện dữ liệu, lắp GPS và tiếp nhận lệnh theo phân quyền. Các đơn vị cung cấp giải pháp cũng được đề nghị hỗ trợ hạ tầng, đào tạo và bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn.
Hội nghị triển khai diễn ra trong bối cảnh Hải Phòng vừa ban hành Kế hoạch số 446 ngày 2/11/2026 về phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện giai đoạn 2026–2030. Thành phố đặt mục tiêu 100% xã, phường, đặc khu có mạng lưới phối hợp phù hợp; đồng thời phấn đấu thời gian xuất xe không quá 5 phút sau quyết định điều xe đối với ca nguy kịch tại điểm trực đủ điều kiện. Đây là các mục tiêu cần được kiểm chứng bằng kết quả vận hành, không thể xem là hiệu quả đã đạt được.
VN-SEEMS 115 có thể giúp Hải Phòng giảm độ trễ bằng cách nhìn thấy xe ở đâu, lệnh đã được nhận chưa và bệnh nhân có thể được tiếp nhận ở đâu. Nhưng phần mềm chỉ phát huy tác dụng khi dữ liệu chính xác, nhân lực được tập huấn và các đơn vị phản hồi đúng quy trình. Nếu những điều kiện đó được duy trì, số hóa điều phối sẽ chuyển từ lời hứa công nghệ thành một cải thiện cụ thể cho người cần cấp cứu.
