Hỗ trợ số phải bắt đầu từ nơi người dân đang sống
Hỗ trợ VNeID tại cơ sở là việc cán bộ trực tiếp giúp người dân làm thủ tục, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử ngay tại nơi cư trú hoặc tại trụ sở khi cần. Cách làm này quan trọng vì dịch vụ số chỉ thật sự thuận tiện khi người dân có thể tiếp cận và tự thao tác, thay vì chỉ biết ứng dụng tồn tại. Ở Hưng Khánh, địa bàn rộng, nhiều khu dân cư xa trung tâm, đường đi khó khăn; một bộ phận người cao tuổi chưa quen điện thoại thông minh, khiến thủ tục căn cước và định danh trở nên khó tiếp cận. Ea Trang cũng có khoảng 94,61% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, trong khi điều kiện kinh tế và khả năng tiếp cận công nghệ khác nhau. Hai địa bàn cho thấy cùng một nguyên tắc: muốn số hóa phục vụ mọi người, cần đưa hướng dẫn VNeID đến gần họ.
Hưng Khánh kết hợp làm thủ tục và tháo gỡ trở ngại đi lại
Công an xã Hưng Khánh phối hợp chính quyền địa phương đến các khu dân cư tuyên truyền về căn cước và tài khoản định danh, đồng thời hướng dẫn thủ tục, thu nhận, kích hoạt và sử dụng VNeID. Với người cao tuổi, người khó đi lại hoặc chưa nắm quy trình, cán bộ đến tận nhà; trong đợt cao điểm từ ngày 25 đến 30.10.2026, đơn vị còn bố trí ô tô đưa người cao tuổi đến trụ sở và làm việc ngoài giờ hành chính. Cách hỗ trợ này xử lý cả hai nút thắt: hoàn tất thủ tục và đến được nơi làm thủ tục. Trong đợt cao điểm, hơn 50 người cao tuổi được đưa đón, 26 trường hợp được hỗ trợ tại nhà và 376 tài khoản được thu nhận. Tính đến ngày 30.10.2026, xã thu nhận 11.762 trong 13.068 tài khoản đủ điều kiện, đạt 90,01%; 10.591 tài khoản đã kích hoạt thành công, tương đương 90,04% số đã thu nhận.
Ea Trang lấy thao tác thực tế làm trọng tâm
Nếu Hưng Khánh nổi bật với việc hỗ trợ thủ tục căn cước, thu nhận tài khoản và giải quyết khó khăn đi lại, Ea Trang nhấn mạnh hướng dẫn tại từng hộ. Cán bộ kiểm tra, hướng dẫn kích hoạt và sử dụng VNeID, hỗ trợ thao tác với tài khoản hưởng an sinh xã hội, tra cứu thông tin và tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thay vì làm hộ rồi rời đi, lực lượng kiên trì để người dân tự thực hành và hỏi lại phần chưa rõ. Đây là khác biệt có ý nghĩa: cài đặt ứng dụng chưa đồng nghĩa với biết sử dụng. Hướng dẫn theo từng bước, gắn với việc người dân cần làm, giúp họ nhớ thao tác và chủ động hơn khi giải quyết công việc. Với những hộ ở xa trung tâm, khả năng sử dụng thành thạo còn giúp giảm thời gian và chi phí đi lại, hạn chế việc phải đến cơ quan nhiều lần.
Từ hỗ trợ một lần đến năng lực sử dụng lâu dài
Hai cách làm bổ sung cho nhau: Hưng Khánh chú trọng đưa người cần trợ giúp đến quy trình hoàn tất thủ tục, còn Ea Trang đặt trọng tâm vào việc người dân hiểu và tự thao tác. Cả hai đều thừa nhận một thực tế thường bị bỏ qua trong chuyển đổi số: khoảng cách địa lý và khả năng dùng điện thoại có thể khiến dịch vụ trực tuyến khó tiếp cận hơn, chứ không tự động dễ dàng hơn. Hỗ trợ trực tiếp vì vậy không chỉ giúp kích hoạt tài khoản định danh; đó còn là bước tập làm quen, giải thích ứng dụng dùng vào việc gì và hướng dẫn cách xử lý khi vướng mắc. Khi người dân tự tra cứu hoặc thực hiện thủ tục, lợi ích của dịch vụ công trực tuyến mới trở nên thiết thực. Những hoạt động tại Hưng Khánh góp phần đẩy nhanh Đề án 06 và giảm công sức, chi phí đi lại; ở Ea Trang, việc hướng dẫn tận nhà giúp bà con vượt qua khó khăn ban đầu khi tiếp cận công nghệ.
Điểm đáng ghi nhận không chỉ là số tài khoản được thu nhận, mà là cách hỗ trợ được điều chỉnh theo hoàn cảnh: đưa đón người cao tuổi, đến tận nhà, giải thích chậm rãi và để người dân thực hành. Dịch vụ số sẽ chưa thật sự gần dân nếu người dùng vẫn phụ thuộc vào người khác mỗi khi cần thao tác. Vì vậy, tiêu chuẩn hiệu quả nên bao gồm cả khả năng người dân hiểu và sử dụng tiện ích, bên cạnh tiến độ hoàn tất thủ tục.
