Thêm một kênh làm thủ tục điện
Các dịch vụ công ngành điện trên VNeID là nhóm thủ tục cho phép người dân, doanh nghiệp và tổ chức khởi tạo yêu cầu liên quan đến việc sử dụng điện qua ứng dụng định danh điện tử, sau đó hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống chăm sóc khách hàng của EVN. VNeID vì thế là điểm truy cập và xác thực, không phải nơi xử lý trọn vẹn mọi bước.
EVN cho biết đã phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an) hoàn tất kết nối kỹ thuật để sẵn sàng cung cấp 12 dịch vụ trên phạm vi toàn quốc. Việc tích hợp giúp đa dạng hóa kênh tiếp cận và thuận tiện hơn khi phát sinh thủ tục điện. Đây là thay đổi hữu ích, nhưng không đồng nghĩa các kênh trực tuyến cũ bị thay thế: người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng website và nền tảng chăm sóc khách hàng của ngành điện.
Đầy đủ 12 tiện ích VNeID của ngành điện
Danh sách bao quát các nhu cầu phổ biến, từ lắp điện mới đến điều chỉnh hợp đồng hoặc yêu cầu ngừng cấp điện. Người dân nên chọn đúng thủ tục theo tình huống thực tế; yêu cầu về hồ sơ và thời gian giải quyết vẫn tùy từng loại dịch vụ.
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp.
- Cấp điện mới từ lưới điện trung áp.
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi mục đích sử dụng điện.
- Thay đổi định mức sử dụng điện.
- Gia hạn hợp đồng mua bán điện.
- Chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm.
- Thay đổi công suất sử dụng điện.
- Thay đổi thông tin đã đăng ký trên hợp đồng mua bán điện.
- Ngừng cấp điện theo yêu cầu.
- Cấp điện trở lại theo yêu cầu.
Chẳng hạn, người chuyển đến nơi ở mới có thể chọn thủ tục thay đổi chủ thể hợp đồng; người cần lắp đặt lần đầu có thể cân nhắc cấp điện hạ áp hoặc trung áp tùy nhu cầu và điều kiện cấp điện. Các yêu cầu về định mức, công suất hay vị trí thiết bị đo đếm cũng đã có lựa chọn riêng.
Cách tạo và theo dõi yêu cầu
Để sử dụng dịch vụ VNeID, người dùng cần tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Quy trình bắt đầu trên VNeID, nhưng biểu mẫu và việc gửi hồ sơ được chuyển sang ứng dụng EVN CSKH; vì vậy hãy chuẩn bị thông tin cần thiết và đọc kỹ nội dung chia sẻ trước khi xác nhận.
- Đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức độ 2, vào mục “Thủ tục hành chính” và chọn dịch vụ điện cần thực hiện.
- Chọn “Tạo mới yêu cầu”. Kiểm tra thông tin cần chia sẻ với EVN; nếu muốn xem nội dung, chọn biểu tượng hiển thị thông tin và nhập passcode.
- Đọc mục đích chia sẻ cùng quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu, tích ô đồng ý rồi chọn “Xác nhận chia sẻ”.
- Nhập passcode để xác thực. Khi hệ thống chuyển sang EVN CSKH, điền biểu mẫu của dịch vụ đã chọn và gửi yêu cầu theo hướng dẫn.
Muốn theo dõi hồ sơ, người dùng vào lại dịch vụ đã chọn trên VNeID, mở hồ sơ cần xem, thực hiện chia sẻ thông tin và xác thực passcode nếu được yêu cầu. EVN CSKH sẽ mở để hiển thị chi tiết và tình trạng xử lý. Cách làm này giảm bước tìm đúng đầu mối, nhưng người dùng vẫn cần hoàn tất thao tác ở ứng dụng chăm sóc khách hàng.
Tiện lợi hơn, nhưng cần hiểu đúng vai trò của VNeID
Điểm đáng giá của EVN trên VNeID là đưa các thủ tục điện đến một kênh người dân đã dùng để định danh và xác thực, thay vì buộc họ tự tìm từng cổng dịch vụ. Dù vậy, VNeID không thay thế toàn bộ quy trình của ngành điện: ứng dụng đóng vai trò điểm truy cập, còn việc hoàn thiện biểu mẫu và xử lý yêu cầu vẫn diễn ra qua EVN CSKH.
Vì vậy, hãy xem đây là một lựa chọn bổ sung trong nhóm dịch vụ công trực tuyến, không phải cam kết mọi thủ tục sẽ được giải quyết ngay trên VNeID. Người dùng nên kiểm tra kỹ loại yêu cầu, nội dung đồng ý chia sẻ và hướng dẫn hiển thị trên EVN CSKH. Cách tích hợp chỉ thật sự hữu ích khi đi cùng thao tác rõ ràng và việc theo dõi hồ sơ thuận tiện; với 12 lựa chọn đã kết nối, người dân có thêm một cửa vào các dịch vụ điện mà không phải từ bỏ những kênh hiện có.
