Thêm một lối vào cho dịch vụ điện
Dịch vụ điện trên VNeID là các thủ tục ngành điện được tích hợp vào ứng dụng định danh điện tử, để người dân và tổ chức có thêm một kênh trực tuyến gửi yêu cầu và theo dõi hồ sơ. Đây là thay đổi thiết thực: người dùng có thể bắt đầu thủ tục từ ứng dụng quen thuộc, thay vì chỉ tìm đến các kênh riêng của ngành điện. Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thuộc Bộ Công an phối hợp với EVN triển khai tích hợp; hai bên cho biết đã hoàn thành yêu cầu kỹ thuật và sẵn sàng cung cấp 12 dịch vụ điện trên VNeID.
VNeID bổ sung lựa chọn tiếp cận, chứ thông tin công bố không nói rằng đây là kênh duy nhất. Giá trị dễ thấy nằm ở việc đa dạng hóa kênh giao dịch và giảm bớt trở ngại ban đầu khi cần xử lý việc liên quan đến hợp đồng hoặc cấp điện. Tuy vậy, quy trình vẫn chuyển người dùng sang ứng dụng EVN CSKH để hoàn tất biểu mẫu; vì thế, nên hiểu đây là một cửa khởi đầu và theo dõi hồ sơ được kết nối, không phải mọi thao tác đều diễn ra bên trong VNeID.
12 dịch vụ bao phủ những nhu cầu nào?
Danh mục được công bố trải từ yêu cầu cấp điện mới đến thay đổi thông tin, điều chỉnh quan hệ hợp đồng và xử lý việc ngừng hoặc khôi phục cấp điện. Cụ thể, 12 dịch vụ gồm:
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp.
- Cấp điện mới từ lưới điện trung áp.
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi mục đích sử dụng điện.
- Thay đổi định mức sử dụng điện.
- Gia hạn hợp đồng mua bán điện.
- Chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm.
- Thay đổi công suất sử dụng điện.
- Thay đổi thông tin đã đăng ký trên hợp đồng mua bán điện.
- Ngừng cấp điện theo yêu cầu.
- Cấp điện trở lại theo yêu cầu.
Phạm vi này hữu ích cho nhiều tình huống đời thường: đăng ký cấp điện mới, cập nhật hợp đồng khi thông tin thay đổi, hoặc đề nghị ngừng cấp điện rồi yêu cầu cấp lại. Danh mục nêu rõ hai loại cấp điện mới theo lưới hạ áp và trung áp, nhưng không cung cấp điều kiện cụ thể để xác định hồ sơ thuộc loại nào. Người dùng nên chọn đúng thủ tục theo nhu cầu hiển thị trên ứng dụng, thay vì suy đoán thêm yêu cầu ngoài thông tin đã công bố.
Cách gửi yêu cầu và theo dõi hồ sơ
Để dùng EVN trên VNeID, người dùng cần tài khoản định danh điện tử mức 2. Quy trình công bố cho thấy VNeID hỗ trợ chọn thủ tục và chia sẻ thông tin, còn phần điền biểu mẫu, gửi yêu cầu và xem chi tiết được thực hiện tiếp trên ứng dụng EVN CSKH. Các bước chính như sau:
- Đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, vào mục “Thủ tục hành chính” và chọn dịch vụ điện cần thực hiện.
- Chọn “Tạo mới yêu cầu”, kiểm tra thông tin dự kiến chia sẻ với EVN; có thể nhập passcode để xem nội dung thông tin.
- Đọc mục đích chia sẻ cùng quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu, đánh dấu đồng ý rồi chọn “Xác nhận chia sẻ”.
- Nhập passcode để xác thực. Khi hệ thống chuyển sang EVN CSKH và mở biểu mẫu, điền thông tin rồi gửi yêu cầu theo hướng dẫn trên ứng dụng.
Muốn kiểm tra tiến độ, người dùng chọn hồ sơ đã nộp trên màn hình dịch vụ tương ứng ở VNeID, thực hiện chia sẻ thông tin và xác thực passcode nếu được yêu cầu; sau đó EVN CSKH mở phần chi tiết và tình trạng xử lý. Đây là điểm đáng chú ý của dịch vụ trực tuyến EVN: thao tác được nối giữa hai ứng dụng, nên hãy đọc kỹ nội dung chia sẻ và chuẩn bị passcode trước khi bắt đầu.
Kênh tiện hơn, nhưng cần hiểu đúng cách vận hành
Việc tích hợp có thể giúp người dân, doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức tiếp cận thủ tục điện thuận tiện hơn, đồng thời góp phần đơn giản hóa quy trình và tiết kiệm thời gian. Nhưng không nên hiểu “trên VNeID” là toàn bộ giao dịch được xử lý ngay trong một ứng dụng: theo hướng dẫn, sau bước xác thực, người dùng được chuyển sang EVN CSKH để điền và gửi biểu mẫu, rồi cũng xem tình trạng hồ sơ tại đó.
Cách tiếp cận hợp lý là dùng VNeID để tìm đúng thủ tục, kiểm tra dữ liệu sẽ chia sẻ và xác nhận yêu cầu; sau đó tiếp tục theo chỉ dẫn của EVN CSKH. Thông tin hiện có xác định danh mục và quy trình cơ bản, nhưng không nêu thời hạn xử lý hay giấy tờ riêng cho từng dịch vụ, nên người dùng không nên tự giả định những chi tiết đó. Nhìn chung, 12 dịch vụ điện VNeID mở thêm một lối giao dịch số đáng dùng, miễn là người dân lưu ý bước chuyển ứng dụng và theo dõi hồ sơ sau khi gửi.
